BGO：修订间差异

2019年1月24日，一位名为小依莉雅的网友在nga发帖分享了他从22日开始的遭遇。1月22日早晨，他登录bgo时候发现显示不存在此用户，在进行重装客户端和从睿站客户端进游戏等一系列操作均失败后，他意识到账号不见了，于是他联系客服，客服建议他申诉。他在认真地填写申诉所需的所有内容，并附带了自己几年里的氪金流水之后，批站那犹如陈睿婊子妈的泌尿系统一样无用的申诉系统果然显示没有通过，理由是信息不符。随后该网友通过朋友发现账户名字被改，但是他的信息只有他知道，于是他开始怀疑此事，通过客服要求核查丢失原因，如何丢失，批站的无能客服表示会上报此事。随后该网友数次联系主站和游戏客服，除了因为徐逸在办公室无能撼地神牛导致的系统正忙和池沼安全提示外什么都没有。

2019年1月24日，该网友收到了主站和游戏部的客服主管电话，批站再次开始了精彩的送妈表演。第一个电话告知该网友，经过核实，因为睿站客服错误操作将其B站账号删除，导致他无法登录，至于睿站无能客服什么时候有后台背刺的权限，并未提及，亦或是客服作为唐泽溃疡为你站工作人员长谷川亮太进行挡枪，笔者尚且蒙在恒心事务所里面。随后该网友提出，因为是批站的问题造成的损失，要求补偿登录奖励和绝版的登录礼装，并且要操作员工赔礼道歉的正义要求。批站一边口口声声答应，一边不断要求该网友提供真实住址（上门真人快打极道胁迫可能性微存）。

“游戏客服在通话中表示这次操作是为了处理我22日违规言论，而因为年少无知，我的主站早在两年前就被禁言，听到这里我就对B站的处理态度起了疑心，难道那么久的事现在还要追究吗？后来该名主管表示要求我提供一个联系地址，作为补偿将给我一个B站周边，对我的账号损失全程闭口不谈，而我关于问题人员查找、游戏内容处理解决的诉求全程被他无视，这还是在我完全没有提出赔偿的前提下。最终在地址的无尽询问下，我终于愤怒了，我对于一个偌大公司面对消费者权益受损后糊弄人的态度表示失望。游戏断签，绝版礼装无法获得在他们眼中根本无所谓，他们只是想赶紧打发走这个无理取闹的普通用户。

最后一次通话后我已经彻底绝望，作为一个普通用户，我可能没有认真读过用户协议，也曾经在多年前因不当发言被禁言，可是当账号被工作人员随意删除，反复申诉无效，最后被工作人员设法以周边打发时，比起愤怒我更加失望。5级用户加大会员，之前的我热爱B站，而经历这次账号被删，我觉得自己在B站眼中就是一个赶紧拿周边滚蛋的闹事者，失望地挂掉电话。可能礼装拿不到，断签续不了，但我选择作为一名消费者捍卫自己的权力，让更多人看清B站。”该网友如实说。

随后批站给了该网友一个镜像账号，对游戏就是原有道具素材都有，用户名换了一个。

1月25日，批站游戏部打去了反馈电话，确认补偿内容。因为他不是主站没有相关权限，所以也没对账号删除操作、还有无法登陆期间头像和昵称变更问题做详细说明。该网友再次表达了希望主站能出面说明一下，要不然B站整个账号的安全性都难以保障的合理诉求。一个小时之后，主站客服负责人蒋先生去电，电话中蒋先生首先代表主站表达了其对本次事件的高度重视（迫真），然后依然无视该网友关于账号被错误操作期间改名换头像，还有操作原因等问题，只说出错时员工正在了解部分违规用户违规原因以便更好管理，但该网友反问蒋主管是否知道他的封禁原因和时间时，该主管光速坠毁一瞬回避，一痿一勃的样子非常草生。该网友因为工作繁忙无力与主管扯皮，提出晚上八点再联系后结束通话。

等到晚上八点，蒋先生准时通话，再三确认他们已经明了该用户的诉求并且已经在内部部门进行了许多沟通（大嘘）。关于为什么会出现这样的操作失误，他没有明说，只是说在清理不活跃用户的过程中产生的失误。由于被批站的黑屁弄得精疲力尽，情绪很差，该用户借此机会对该蒋主管发了许多牢骚，蒋主管“认真”听完了这些，至于是不是一边免提嗯嗯好好一边干其他事，笔者尚且蒙在圣杯的黑泥里。随后该主管告诉网友，批站极为重视此事，员工已经认识到错误，一定会有满意的答复云云，让网友一度觉得批站想要认真解决此事。面对蒋主管问到要什么补偿，网友提出，首先要相关错误员工赔礼道歉，其他应该由批站客服提供方案看客户是否接受。该网友自称曾做过客服管理人员，因此提出的东西确实十分专业，反观批站不断踢皮球，明明是个在细分市场混的垃圾小企业，体量仅仅十几亿美金美股一块砖头砸死一片的公司，却像那些部门众多的大企业或者官老爷一样推诿复读，整体管理运营水平及其低下，气走无数用户，不得不说高下立判。

随后，蒋先生与该网友约定周末会集体协商此事，周一给出答复，网友答应。但是批站的池沼客服真的会有这种水平吗？果不其然呐，一个小时之后，蒋先生就再次打去电话，和上一个客服一样，希望能通过向客户赠送所谓的“周边”来作为补偿措施。他还专门强调，这个周边“价格肯定不会差”。对于关键的员工的道歉问题和之后的安全问题，则以内部处理进行挡刀，变脸之快疑似蒋委员长附身，着实令网友生气。

不出意外，蒋先生拒绝了我的这个要求。但令我意外的是，他拿出一副公事公办的口吻，表示要’人人平等’，有错的账号‘该封就封’。听到这我的怒气彻底被激起来了，你B站的用户出了这么大的事，你连让工作人员出来给我道个歉都不肯，却好意思来跟我提什么‘公正’？？我直接说，那你让那个工作人员离职吧。有错的账号不是“该封就封”吗，那你这个工作人员犯了这么大的错，又拒不道歉，那我要求这个工作人员也被‘该封就封’，不过分吧？？？”该网友如是说。而该蒋委员长面对网友的正义指责，仿佛感染了僵尸病毒一般，便乘mur式复读机反复重复几句套话，对于其他诉求一概装死，不愧是你站客服，个个都是装死中级高手。

“最后我经过反复确认，了解了蒋先生不会让他们的员工对我进行道歉，不会给出一个‘今后此事不会再度发生’的承诺，而且他的意思就代表了B站的意思。事已至此，我也没有什么跟他好说的了”这名网友在与批站交涉之后，得出如下结论。

1岳26日晚上8点，B站的主站客服主管张先生来了电话，表现出较为诚恳的态度。他虽然没有能完全承诺账号的绝对安全，但该网友表示道歉的诚意收到了。他也承诺了B站入驻NGA的客服会越来越好，同时也表示入驻的客服会一直担负起和玩家沟通交流的责任，并陆续开通和玩家沟通的渠道，由于该网友因为批站的连续黑屁无能打滚已经精疲力竭，表示这也算是一个可以接受的答复了。但参考之前的态度和以往批站的作为，这些话究竟是不是自嘲完美，我的意思。

===补偿===

最后，27日，该网友收到批站价值不菲的补偿，看起来值十元甚至九元。<ref>http://bbs.nga.cn/read.php?tid=16233360&fav=abe03c21</ref>

最后笔者在这喊话，希望更多用户能借此认识到批站在运营管理方面无能无赖的本质，通过打滚撒泼不断踢皮球的做法，宁可完全无视用户体验也不愿意给出应该的补偿和处罚，用户眼中相当重视的东西在这个企图称霸二刺猿市场的垃圾企业眼中一文不值。你站就这样还想靠所谓的高用户粘性和up主的原创力实现变现进行长期盈利，实际上不过是暂时没有合适的竞争平台用户和原创up主暂时走不掉罢了，希望其他投资者和机构认清形势，调查分析真正有变现能力的的用户想法和批站实际运营和盈利水平，了解到批站压根没有资本去对投资人的长期投资进行回报，不要因为盲目跟投导致最终被套牢，qqqxx